Traiter une commande reçue

Lorsque vous recevez une commande sur votre site internet, plusieurs automatismes sont lancés : 

• La commande est enregistrée dans la base de données
• La commande passe directement au statut En cours ce qui a pour conséquence d’envoyer un mail au client indiquant la prise en compte de la commande.
• Un mail récapitulatif de la commande est envoyé au client
• Un mail récapitulatif de la commande vous est envoyé sur votre adresse gmail (et/ou rediriger vers l’adresse de votre société)
• Un mail de confirmation est envoyé par Stripe ou Paypal pour valider (ou non) le paiement

Gérer la commande prête et validée

Pour traiter une commande dont le paiement est validé, il suffit de se rendre sur le site internet (ou sur l’application WOO).
Dans la barre latérale gauche, survolez Woocommerce et cliquez sur Commandes.

Vous arriverez sur la liste des commandes enregistrées sur votre site internet. 

Pour traiter une commande particulière, cliquez sur le numéro de commande pour voir le détail de la commande.

Pour traiter cette commande, il suffit de cliquer sur le Statut de la commande et de le passer le statut de En cours à :

• Terminée pour inviter le client à récupérer sa commande en magasin.
• Colissimo Prêt à expédier pour informer le client que sa commande va être expédiée.

Une fois le statut changé, cliquez sur le bouton bleu Mettre à jour.
Un email sera automatiquement envoyé au client pour l’inviter à venir récupérer sa commande.

Vous pouvez également y trouver d’amples informations sur la commande :

1. Référence et moyen de paiement : Indique la méthode de paiement (Stripe, Paypal ou module bancaire). Vous retrouverez ensuite la référence du paiement.
2. Statut de la commande : Indique le statut actuel de la commande. 
   
   
   1. Attente de paiement : Une erreur s’est produite lors du paiement. Il faut contacter le client pour en savoir plus.
   2. En cours : La commande vient d’être reçue et attend d’être traitée. Un mail est envoyé au client l’indiquant que vous allez prendre en charge sa commande.
   3. En attente : Les produits ne sont plus disponibles où un problème empêche la commande d’être traitée.
   4. Terminée : La commande a été traité et est prête à être récupérer par le client. Un mail est envoyé au client l’invitant à venir chercher sa commande.
   5. Annulée : La commande doit être annulée.
   6. Remboursée : Le client a demandé à être remboursé ou la commande doit être remboursée.
   7. Echoué : Un problème est survenu, merci de bien vouloir m’en informer.
   8. Colissimo en transit : La commande a été expédié par Colissimo et est en transit.
   9. Colissimo livré : La commande a été expédié par Colissimo et a été reçu par le client.
   10. Colissimo Anomalie : Un problème est survenu empêchant l’expédition.
   11. Colissimo prêt à expédier :  La commande est prête et attend d’être expédiée.
       
       
       
3. Statut du client : 
   1. Invité : Signifie que le client ne s’est pas créé de compte.
   2. Client : Signifie que le client est déjà enregistré dans la base de données.
4. Adresse de facturation du client 
5. Adresse de livraison du client dans le cas où la livraison se fait à une autre adresse
6. Adresse email du client
7. Numéro de téléphone du client
8. Facture et numéro de facture
9. Détails de la commande : Liste des produits achetés par le client.
10. Total de la commande